Effektiv kundservice för e-handel med Gorgias
Gorgias är en hjälpdesk-lösning som är skräddarsydd för e-handelsbutiker, och erbjuder en centraliserad supportinkorg för att hantera kundinteraktioner över flera kanaler som e-post, sociala medier, livechatt, röst och SMS. Med hjälp av AI-teknologi kan företag automatisera vanliga kundservicefrågor, vilket ökar effektiviteten och produktiviteten. Programmet prioriterar, tilldelar och taggar supportärenden automatiskt, vilket gör det enklare för kundservicepersonal att fokusera på mer komplexa frågor.
En annan viktig funktion är möjligheten att automatiskt hantera returer, skicka spårningsinformation, generera rabatter och uppdatera prenumerationer utan att behöva öppna e-handelsplattformar som Shopify. Gorgias erbjuder även insikter om kunder, vilket gör att supportteam kan få tillgång till orderhistorik, lojalitetsstatus och recensioner för att ge mer personliga och hjälpsamma svar. Programmet är kompatibelt med populära plattformar som Shopify, BigCommerce, Magento och WooCommerce.
